Politique de remboursement

Chez Nolisse, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client d'exception. Cependant, nous comprenons que parfois un produit puisse ne pas correspondre à vos attentes ou nécessite un échange. Cette politique de retours et d'échanges détaille les procédures mises en place pour faciliter vos démarches. Pour toute question ou pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail de notre support : contact@nolisse.com.

1. Conditions Générales de Retour et Option Alternative

Si vous n'êtes pas complètement satisfaite de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes d'origine.

💡 Notre Alternative Éco-Responsable et Immédiate : Afin de vous éviter des frais de transport retour ainsi qu'un délai de traitement logistique qui peut s'avérer long (plusieurs semaines), Nolisse vous propose une solution alternative très avantageuse. Vous pouvez choisir de conserver l'article reçu et bénéficier immédiatement d'une remise exceptionnelle de 50% sur l'ensemble de notre boutique pour passer une nouvelle commande. Si cette option vous intéresse, mentionnez-le simplement lors de votre contact avec notre support.

2. Procédure de Retour et d'Échange

Si vous préférez opter pour la procédure de retour standard, voici les étapes à suivre :

• Contactez-nous par e-mail à contact@nolisse.com en spécifiant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que le motif de votre demande.
• Examen de la demande : Notre équipe de service client étudiera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires, y compris l'adresse exacte de notre centre de traitement des retours.
• Préparation du colis : Emballez soigneusement l'article à retourner, en veillant à inclure la facture ou un document indiquant clairement le numéro de commande.
• Expédition : Expédiez l'article à l'adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'un produit défectueux ou d'une erreur de préparation de notre part. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.
• Vérification : Une fois le colis reçu, notre équipe examinera l'état de l'article. Si l'article remplit nos critères de retour (état neuf), nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

3. Remboursements et Délais

En cas de retour standard validé par notre équipe, le remboursement est initié sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

• Délai de traitement : Veuillez noter qu'en raison des délais de transport internationaux et des contrôles qualité à l'entrepôt, le processus complet (de l'envoi de votre colis jusqu'à la réception des fonds sur votre compte) peut prendre plusieurs semaines. Le remboursement sur votre compte est effectif sous 2 jours ouvrés après la validation technique de l'article dans nos locaux.
• Frais de livraison initiaux : Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part.

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@nolisse.com. Nous prendrons intégralement en charge les frais de retour et organiserons rapidement un remboursement complet ou un échange standard à nos frais.

5. Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retours et d'échanges, ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un article, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse : contact@nolisse.com. Notre équipe est à votre entière disposition pour vous guider.

Chez Nolisse, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous vous remercions pour votre confiance et nous nous engageons à résoudre chaque situation rapidement et efficacement, tout en vous offrant des produits d'une qualité exceptionnelle.